En “PONCHOS CON SU LOGO” nos esforzamos por ofrecerte productos tejidos a mano de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos y devoluciones:

Envíos:

  • Destinos: Realizamos envíos a toda Colombia.
  • Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento de tu pedido puede variar entre 3 y 7 días hábiles, ya que cada producto tiene diferentes tiempos de producción dependiendo en que tipo de telar se fabrica y las existencias disponibles en el momento del pedido.
  • Tiempo de envío: Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 5 días hábiles dependiendo del destino y la empresa de mensajería que elijas.
  • Costo de envío: El costo de envío se calculará al finalizar la compra y dependerá del destino y el peso del paquete.
  • Seguimiento del envío: Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

Devoluciones:

  • Derecho de retracto: Según la ley colombiana (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original.
  • Productos defectuosos: Si recibes un producto con defectos de fabricación, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución que puede incluir según su caso, reemplazo del producto, reparación o reembolso.
  • Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de info@ponchosconsulogo.co indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
  • Costo de envío de la devolución: En caso de retracto, el costo del envío de la devolución correrá por cuenta del comprador. En caso de productos defectuosos, PONCHOS CON SU LOGO asumirá los gastos de envío.
  • Reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la entidad financiera.

Consideraciones adicionales:

  • Empaque: Nos aseguramos de empacar tus productos de forma segura para que lleguen en perfectas condiciones.
  • Comunicación: Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en todo momento.
  • Atención al cliente: Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.

Recuerda:

  • Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
  • Es importante que conserves el empaque original del producto en caso de necesitar realizar una devolución.
  • Las imágenes de los productos en la página web pueden variar ligeramente en color o tamaño debido a la naturaleza artesanal de los productos.

¡Esperamos que disfrutes de tus productos tejidos a mano!